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对于企业来说，网络营销是一项系统性工程，从定位、营销型网站建设、推广到运营需要一一落实。

 

 

 

 

 

呼入电话

• 呼入电话铃声不得超过 3 声

• 接通电话第1句一定是客服先讲：问好，报家门，声音要亲和，忌大声，声音生硬

• 得知称呼后沟通中讲对方姓+职位，如某某总或者XX先生/女士/XX姐

• 结尾时一定“清晰的再告知”你公司名告诉对方预计联系时间，好让对方知道

• 守信，如不能X时间内联系，客服要去电说明

 

呼出电话

• 接通后一定先确认对方身份，再自报家门，然后说明来电原因

• 切忌直接电话过去，就问：你要买我们产品吗？

• 好的开头，要有好的结尾，结尾一定提到公司名，公司定位，暗示语

 

三、好探头7大关键

 

网站上总共5种探头：电话探头、注册探头、留言探头、文字/图片探头、右侧浮动窗口。

 

1

探头布局要点

 

• “首页页面”布局

• “成交页面”布局 （产品详情介绍页、案例详情介绍页）

 

2

注册探头设计要点

 

• 注册探头一般放底部，是“zui后的要电话员”

• 一定给客户填信息的理由

• 少填不必要的信息

• 让客户方便提交，不建议用验证码、重置

• 有营销力的按钮名称

 

 

3

留言探头要点

 

 

• 设置“电商客服不在线”时启用，避免影响体验度

• 不建议用“网站后台”程序设计的留言

4

右侧浮动窗口设计要点

• 色彩与整个网站设计网站相配

• 注重客户体验，浮动窗口大小一定 不遮盖 网站浏览

• 一个网站一个在线客服软件，如商桥、Talk99、53KF……

• 可设置多个咨询方式，如在线咨询，QQ，400电话，二维码

• 每个按钮名称要有“吸引力”，而非千篇一律的立即咨询

• 多结合客户关注点，设计按钮名称

• 多用号召性字眼：“马上……立即……快速……”

• 多用具体的行动字眼：“立即预约、马上报名、预约参观“

 

5

邀请框设计要点

 

 

 

 

 

 

 

• 有营销力内容

• 文字简洁（放入邀请框内2-3行内）

• 有营销力的按钮名称，如马上报名、预约咨询

• 不设拒绝按钮

• 邀请框在客户停留网站30-60秒再弹出，且客户拒绝以后不要再自动弹出

• 由电商客服邀请对话，可根据停留时间超过2分钟，访页面数3以上的访客发出直接对话邀请

 

 

 

 

 

 

 

 

6

对话窗口设计要点

 

 

 

 

 

 

 

 

• 通过自动回复语，让客户30秒内喜欢你

• 右侧广告位：场景化营销，通过图片不断让客户，认可你公司

 

 

 

 

 

 

 

 

7

手机端探头设计要点

 

 

 

 

 

 

• 按手机端习惯布局探头

  导航/探头按钮布局底部

  以电话按钮为主（在页面中间可以放电话按钮，且点击直接拔打电话界面）

  产品/案例详情页面底部可布局注册探头，且给好处

  不放在线咨询类的探头

• 探头按钮自己做测试

 

 

 

 

 

 

 

 

四、做好表报，用数据说话

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

网站流量

 

 

 

 

 

 

 

 

网站流量是指在规定时间内通过不同途径来到网站的访客量，可使用百度统计工具得到，建议一个网站安装一个流量统计工具。

网站流量结构=

• 直接访问

• 付费推广（百度付费推广+百度网盟+360付费推广+搜狗付费推广）

• 免费流量（360/搜狗/百度等自然搜索）

• 外部链接

 

 

 

 

 

 

 

2

询盘量

 

 

 

 

 

 

询盘量是指访客浏览网站后，通过在线咨询、电话沟通的咨询量的总和，在数据统计中应关注4个主要数据：

• 总询盘量：在线+电话的咨询量

• 有效询盘量：经过电商客服沟通，有需求我们产品，且有电话的属于有效询盘量；

• 流量-询盘转化率：总询盘量占总流量百分比

• 有效询盘转化率：有效询盘量占总询盘百分比

 

 

 

 

 

 

 

 

3

成交量

 

 

 

 

 

 

 

成交量是指通过线上咨询客户成交量的总和，在做数据分析时，应包括如下3个数据：

• 成交额：所有网上来源客户的成交总额

• 成交单数：线上咨询客户成交的个数

• 有效询盘-成交转化率：总成交量占有效询盘的百分比

 

 

 

 

 

 

 

 

4

投入产出比

 

 

 

 

 

 

 

投入产出比是对网络投入产出效果的分析对比，在计算时可按地区或产品类别进行分析，应关注的基本数据如下：

• 地区推广费用：各地区付费推广所用的费用

• 地区付费流量：各地区付费推广所带来的流量，通过百度推广后台统计

• 地区有效询盘量：各地区通过付费所带来的有效询盘量，通过日常询盘登记，进行统计

• 地区有效询盘转化率：各地区有效询盘占付费流量百分比

• 地区成交单数：各地区成交单数，通过CRM统计

• 地区成交转化率：各地区成交单数，占该地区有效询盘百分比

• 地区成交额：各地区成交业绩

• 地区投入产出比：各地区推广费用/地区成交金额

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